U kunt binnen 14 dagen na de leverdatum een retourverzoek indienen.

Na deze periode worden retour- en restitutieverzoeken niet meer geaccepteerd.

Om in aanmerking te komen voor retournering, moeten artikelen aan de volgende voorwaarden voldoen:

1. Ongebruikt, ongewassen en vrij van schade of slijtage.
2. Geretourneerd in de originele verpakking, met alle labels en etiketten intact.
3. Op maat gemaakte of speciaal voor u gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn.

Om een retourzending te initiëren, kunt u contact opnemen met ons Klantenserviceteam via

klantenservice@alcantarasartoria.com

of via WhatsApp Chat .

Wanneer u contact met ons opneemt, vermeld dan:

1. Uw bestellings-ID
2. De reden voor de terugkeer
   
   Ons klantenserviceteam reageert binnen enkele minuten en biedt u het volgende:

1. De volledige retourverzendgegevens, inclusief de naam, het adres, de plaats en de postcode van de ontvanger
2. Instructies voor het correct invullen van de retourzending

Verzenden van de retourzending

U dient het volgende te doen:

1. Koop een verzendlabel bij uw favoriete koerier
2. Print het label uit en plak het stevig op de verpakking.
3. Stuur het artikel naar het adres dat door ons team is opgegeven

Wij raden u ten zeerste aan een koerier te gebruiken die tracking en leveringsbevestiging biedt, aangezien Alcantara Sartoria Italia niet aansprakelijk is voor verloren of niet-bezorgde retourzendingen.

Let op: De kosten voor de retourzending zijn voor de klant.

1. Na ontvangst van het geretourneerde pakket zal ons team het artikel binnen 24–48 uur inspecteren
2. Als aan alle retourvoorwaarden is voldaan, wordt uw terugbetaling binnen 24-48 uur naar de oorspronkelijke betaalmethode overgemaakt
3. Zodra de terugbetaling is verwerkt, ontvangt u een e-mailbevestiging

In het zeldzame geval van een defect of verkeerd product:

Neem contact met ons op via e-mail op customercare@alcantarasartoria.com of via WhatsApp- chat met vermelding van het bestelnummer en duidelijke afbeeldingen van het probleem .

In dergelijke gevallen betalen wij alle retourkosten en regelen wij, naar uw goeddunken, een vervanging of volledige terugbetaling.

Indien u een artikel wilt ruilen, adviseren wij u om onze retourprocedure te volgen en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product.

1. Dit zorgt voor een snellere verwerking en een grotere beschikbaarheid van maten en kleuren.
2. Zodra uw retourzending is goedgekeurd en ontvangen, wordt uw terugbetaling binnen 24-48 uur verwerkt.
3. Mocht u hulp nodig hebben bij het kiezen van de juiste maat of kleur voor uw nieuwe bestelling, dan staat ons Klantenserviceteam voor u klaar om u persoonlijk te begeleiden via e-mail of WhatsApp .