U kunt binnen 30 dagen na de leveringsdatum een retour aanvragen.

Na deze periode worden retour- of terugbetalingsverzoeken niet meer geaccepteerd.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moeten artikelen aan de volgende voorwaarden voldoen:

1. Ongebruikt, ongewassen en vrij van beschadigingen of slijtage.
2. Geretourneerd in de originele verpakking, met alle labels en prijskaartjes intact.
3. Producten op maat of speciaal voor u gemaakt kunnen niet worden geretourneerd, tenzij bewezen is dat ze defect zijn.

Om een retourzending te initiëren, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via

customercare@alcantarasartoria.com

of via WhatsApp-chat .

Vermeld bij uw contactaanvraag het volgende:

1. Uw bestelnummer
2. De reden voor de retourzending
   
   Ons klantenserviceteam zal binnen enkele minuten reageren en u het volgende verstrekken:

1. De volledige retourgegevens, inclusief naam, adres, plaats en postcode van de ontvanger.
2. Instructies voor het correct invullen van de aangifte.

Het retourneren verzenden

U wordt verzocht het volgende te doen:

1. U ontvangt uw UPS-retourlabel per e-mail voor een geplande ophaalafspraak op uw oorspronkelijke afleveradres.
2. Print het etiket uit en plak het stevig op de verpakking.
3. Verzend het artikel naar het adres dat ons team u heeft doorgegeven.

1. Na ontvangst van het geretourneerde pakket zal ons team het artikel binnen 24–48 uur inspecteren
2. Als aan alle retourvoorwaarden is voldaan, wordt uw terugbetaling binnen 24-48 uur naar de oorspronkelijke betaalmethode overgemaakt
3. Zodra de terugbetaling is verwerkt, ontvangt u een e-mailbevestiging

In het zeldzame geval van een defect of verkeerd product:

Neem contact met ons op via e-mail op customercare@alcantarasartoria.com of via WhatsApp- chat met vermelding van het bestelnummer en duidelijke afbeeldingen van het probleem .

In dergelijke gevallen betalen wij alle retourkosten en regelen wij, naar uw goeddunken, een vervanging of volledige terugbetaling.

Als u een artikel wilt ruilen, raden we u aan onze retourprocedure te volgen en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product.

1. Dit zorgt voor een snellere verwerking en een grotere beschikbaarheid van maten en kleuren.
2. Zodra uw retourzending is goedgekeurd en ontvangen, wordt uw terugbetaling binnen 24-48 uur verwerkt.
3. Mocht u hulp nodig hebben bij het kiezen van de juiste maat of kleur voor uw nieuwe bestelling, dan staat ons klantenserviceteam klaar om u persoonlijk te begeleiden via e-mail of WhatsApp .