RÜCKSENDUNGEN & RÜCKERSTATTUNGEN
Bei Alcantara Sartoria Italia definieren Qualität, zeitloses Design und außergewöhnliche Handwerkskunst unsere Philosophie.
Obwohl wir von der hervorragenden Qualität unserer Kleidungsstücke überzeugt sind, verstehen wir, dass eine Rückgabe gelegentlich notwendig sein kann.
Aus diesem Grund haben wir eine transparente und ausgefeilte Rückgaberichtlinie eingeführt, die Klarheit und Vertrauen während des gesamten Prozesses bieten soll.
Sie können innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum eine Rückgabe beantragen.
Nach Ablauf dieser Frist werden Rückgabe- oder Erstattungsanträge nicht mehr angenommen.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen die Artikel folgende Bedingungen erfüllen:
- Unbenutzt, ungewaschen und frei von jeglichen Beschädigungen oder Gebrauchsspuren.
- Zurückgesendet in der Originalverpackung, alle Etiketten und Anhänger sind unbeschädigt.
- Kundenspezifische oder auf Bestellung gefertigte Produkte können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, es wird ein Mangel nachgewiesen.
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter
customercare@alcantarasartoria.com
oder per WhatsApp-Chat .
Bitte geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme Folgendes an:
- Ihre Bestellnummer
- Der Grund für die Rückgabe
Unser Kundenservice-Team wird Ihnen innerhalb weniger Minuten antworten und Ihnen Folgendes mitteilen:
- Die vollständigen Rücksendedetails, einschließlich Name des Empfängers, Adresse, Ort und Postleitzahl.
- Anleitung zum ordnungsgemäßen Ausfüllen der Rücksendung
Rücksendung
Sie werden Folgendes verlangen:
- Sie erhalten Ihr UPS-Rücksendeetikett per E-Mail für eine geplante Abholung an Ihrer ursprünglichen Lieferadresse.
- Drucken Sie das Etikett aus und befestigen Sie es sicher an der Verpackung.
- Senden Sie den Artikel an die von unserem Team angegebene Adresse.
- Nach Erhalt des zurückgesendeten Pakets wird unser Team den Artikel innerhalb von 24–48 Stunden prüfen.
- Wenn alle Rückgabebedingungen erfüllt sind, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 24–48 Stunden über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
- Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.
Im seltenen Fall eines defekten oder falschen Produkts:
Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter customercare@alcantarasartoria.com oder per WhatsApp- Chat mit Angabe der Bestellnummer und aussagekräftigen Bildern des Problems .
In solchen Fällen übernehmen wir sämtliche Rücksendekosten und veranlassen nach Ihrer Wahl entweder einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.
Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten, empfehlen wir Ihnen, unserem Rückgabeverfahren zu folgen und eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufzugeben.
- Dies gewährleistet eine schnellere Bearbeitung und eine größere Auswahl an Größen und Farben.
- Sobald Ihre Rücksendung genehmigt und eingegangen ist, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 24–48 Stunden bearbeitet.
- Sollten Sie Hilfe bei der Auswahl der richtigen Größe oder Farbe für Ihre neue Bestellung benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice-Team gerne persönlich per E-Mail oder WhatsApp zur Verfügung.
Allgemeine Geschäftsbedingungen
- Alle Rücksendungen müssen vorab von unserem Kundenservice genehmigt werden.
- Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.
- Alcantara Sartoria Italia behält sich das Recht vor, Artikel abzulehnen, die die Rückgabebedingungen nicht erfüllen oder Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder eine Behandlung aufweisen, die nicht unseren hohen Qualitätsstandards entspricht.
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