CONDITIONS DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez Alcantara Sartoria Italia, la qualité, le design intemporel et le savoir-faire exceptionnel définissent notre philosophie.
Bien que nous soyons confiants dans l’excellence de nos vêtements, nous comprenons qu’un retour peut parfois être nécessaire.
C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour transparente et raffinée conçue pour offrir clarté et confiance tout au long du processus.
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Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la date de livraison.
Passé ce délai, les demandes de retour ou de remboursement ne seront plus acceptées.
Pour être éligibles à un retour, les articles doivent répondre aux conditions suivantes :
- Non utilisé, non lavé et exempt de tout dommage ou usure.
- Retourné dans l'emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et étiquettes intactes.
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent être retournés que s'ils sont prouvés défectueux.
Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe du service client au
customercare@alcantarasartoria.com
ou via WhatsApp Chat .
Lorsque vous nous contactez, veuillez inclure :
- Votre numéro de commande
- La raison du retour
Notre équipe du service client vous répondra dans quelques minutes et vous fournira :
- Les détails complets de l'expédition de retour, y compris le nom du destinataire, l'adresse, la ville et le code postal
- Instructions pour effectuer correctement la déclaration
Expédition du retour
Vous serez amené à :
- Achetez une étiquette d'expédition auprès de votre transporteur préféré
- Imprimez l'étiquette et collez-la solidement sur l'emballage
- Expédiez l'article à l'adresse fournie par notre équipe
Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service de messagerie offrant un suivi et une confirmation de livraison, car Alcantara Sartoria Italia n'est pas responsable des retours perdus ou non livrés.
Attention : les frais de retour sont à la charge du client.
- Dès réception du colis retourné, notre équipe inspectera l'article dans un délai de 24 à 48 heures.
- Si toutes les conditions de retour sont remplies, votre remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 24 à 48 heures.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement traité
Dans le cas rare d'un produit défectueux ou incorrect :
Contactez-nous par mail à customercare@alcantarasartoria.com ou via le chat WhatsApp avec l'ID de commande et des images claires du problème .
Dans de tels cas, nous couvrirons tous les frais de retour et organiserons un remplacement ou un remboursement complet à votre discrétion.
Si vous souhaitez échanger un article, nous vous recommandons de suivre notre procédure de retour et de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
- Cela garantit un traitement plus rapide et une plus grande disponibilité des tailles et des couleurs.
- Une fois votre retour approuvé et reçu, votre remboursement sera traité dans les 24 à 48 heures.
- Si vous avez besoin d'aide pour sélectionner la bonne taille ou la bonne couleur pour votre nouvelle commande, notre équipe du service client est disponible pour vous guider personnellement par e-mail ou WhatsApp .
Conditions générales
- Tous les retours doivent être autorisés au préalable par notre équipe du service client.
- Les retours envoyés sans accord préalable ne seront pas acceptés.
- Alcantara Sartoria Italia se réserve le droit de rejeter tout article qui ne répond pas aux critères de retour ou qui présente des signes d'utilisation, de dommage ou de manipulation non conformes à nos normes d'excellence.
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